Los módulos son los siguientes:

o MEDIACIÓN SOCIO-SANITARIA.
• Módulo I: Conflictos en el área socio-sanitaria. Tipos.Tipos y métodos de resolución de conflictos.Mediación. Arbitraje. Conciliación.Marco legal y Derecho sanitario. Intervenciones de consenso en grandes grupos.
• Módulo II: Gestión de los conflictos. Análisis, diagnóstico, enfoque, estrategias.
• Módulo III: Mediación socio-sanitaria. Modelos de mediación. Proceso de mediación: características y etapas, la relación entre las partes, habilidades y técnicas de comunicación.
• Módulo IV: Ámbitos de intervención socio-sanitarios: conflictos internos, y conflictos externos
• Módulo V: La mediación socio-sanitaria según el tipo relacional, social, y organizativo entre las partes: Contexto familiar, intercultural, comunitario, generacional, drogodependencia.

o MEDIACIÓN EDUCATIVA.
• Módulo I: Cambios sustanciales en el contexto educativo y consecuencias.- La escuela actual.- Análisis sociológico
• Módulo II: La convivencia en los centros escolares.- Planes de Convivencia.- La Mediación
• Módulo III: La violencia en los centros escolares.- Detección y abordaje del “bullying”
• Módulo IV: El afrontamiento constructivo del conflicto como recurso educativo.- Emociones, conflicto y pensamiento
• Módulo V: La Mediación Escolar como herramienta de mejora de la convivencia en los centros escolares
• Módulo VI: El Modelo Global de Mediación Educativa.- Elementos, condiciones e implementación Modelo global de mediación escolar.
• Módulo VII: Taller de mediación: ¿cómo se enseña la mediación en la escuela?
• Módulo VIII: El Modelo Integrado de Mediación Escolar. - Elaboración de normas y estructuras de participación
• Módulo IX: Taller de Mediación: Formación de Mediadores Escolares
• Módulo X: Habilidades Sociales y Comunicación Eficaz. Programa de enseñanza de habilidades de interacción social (PEHIS) como prevención de maltrato
• Módulo XI: La Mediación Escolar en la Escuela Diversa e Intercultural.

o MEDIACIÓN PENAL COMUNITARIA.

• Módulo I: El conflicto penal como oportunidad: planteamiento y resolución de dos conflictos penales (falta y delito). Análisis de su resolución desde la justicia convencional y la justicia restaurativa.
• Módulo II: La mediación penal y penitenciaria. Papel de la mediación en la ejecución de la pena. Mediación penal con drogodependientes
• Módulo III: Diálogo Justicia Restaurativa y mediación.
• Módulo IV: La realidad de la mediación en un Juzgado de Madrid. La mediación intrajudicial.
• Módulo VI: Mediación Víctima-Ofensor y reparación de la víctima: presentación de un estudio victimológico en el contexto de la Justicia Restaurativa.
• Módulo VI: Diálogo sobre mediación penal en violencia de género
• Módulo VII: El papel de la Fiscalía en el proceso de Mediación. Experiencias concretas de mediación en el ámbito penal.
• Módulo VIII: La mediación penal desde la perspectiva de la Judicatura
• Módulo IX: Caso práctico mediación intrajudicial. Caso práctico mediación penal comunitaria.

o GESTIÓN DE SERVICIOS DE MEDIACIÓN.

• Módulo I:Presentación del módulo. Objetivos, contenidos, metodología, evaluación. Las preguntas acerca del diseño y la gestión de servicios de mediación
• Módulo II: El diseño de proyecto. El plan de desarrollo. Cómo se diseña un proyecto
Características mercantiles o de servicio público. Del proyecto al plan de desarrollo
• Módulo III: La idea de servicio: Haciéndola operativa y exitosa. Definiendo la idea de servicio, ¿qué queremos? La coherencia con las necesidades de mercado. Las operaciones necesarias para su desarrollo
• Módulo IV: Normativa legal. Los imperativos que marca la normativa en mediación y gestión de conflictos. Legislación relativa a los servicios sociales a los ciudadanos
• Módulo V: Calidad en la prestación de servicios. Fundamentos y principios de la calidad total
Implementación de un sistema de calidad. Evaluación de la calidad. Normas de referencia
• Módulo VI: Gestión por procesos e indicadores de calidad. Diseño de procesos de atención Indicadores de calidad. Sistemas de corrección y mejora del servicio
• Módulo VII: Recursos humanos. Selección. Trabajo interdisciplinar. Formación contínua. Supervisión
• Módulo VIII: Marketing. ¿Cómo y a quién ofrecer el servicio? Diseño de estrategias de márketing del servicio.
• Módulo IX: Dirección técnica de servicios de mediación. Organización técnica del servicio
Gestión interna. Actividades
• Módulo X: Análisis de servicios de mediación. Descripción y análisis de la gestión de servicios de mediación. Las oportunidades de la innovación
• Módulo XI: Red de servicios de ayuda al ciudadano. El servicio de mediación ubicado en el entramado de servicios al ciudadano. Fuentes de derivación de usuarios. Cuando la gestión del conflicto no es suficiente: servicios que complementan la intervención. El trabajo conjunto con otros profesionales
• Módulo XII: Gestión económica. Contabilidad del centro o servicio. Control del presupuesto. La evaluación económica.